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直联每一位用户 凯迪拉克LYRIQ创新打造线上、线下闭环式服务体验

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LYRIQ量产车在去年广州车展首发亮相并开启预售,短短一小时订单就突破了2000个。上汽通用汽车总经理王永清表示:“一个多世纪以来,敢于突破自我的创新精神始终根植于凯迪拉克的品牌基因当中。在智慧出行变革的浪潮下,凯迪拉克拥抱变化,于百年品牌积淀之上,凭借行业领先的革新科技再一次勇敢出发,以LYRIQ为起点,打造豪华纯电市场新标杆。”

LYRIQ是上汽通用汽车引入奥特能电动车平台的首款车型,也是凯迪拉克智能纯电转型的开山之作。LYRIQ整车长超5米,轴距近3.1米,定位中大型纯电SUV。得益于奥特能电动车平台,LYRIQ首发后驱长续航豪华版CLTC续航里程超过650公里,并支持全生命周期快充,充电10分钟即可续航96公里,满足用户城际旅行需求。后续LYRIQ还将推出百公里加速不超过4.9秒的四驱版本,以差异化的性能和配置进击豪华纯电车市场。

这款出道即巅峰的车型,除了产品自身魅力有目共睹之外,其营销体系到渠道布局的一系列创新举措,也令消费者们津津乐道。针对电动车用户的全新消费习惯,凯迪拉克以用户需求为核心,通过创新的营销模式直联每一位用户,探索全新的、本土化的“共创”模式,打造线上、线下闭环式服务体验。

凯迪拉克差异化的客户直联理念

IQ社区体验在规划之初就基于“Save Time”理念,用省时省力的方法让用户享受到与“车”相关的基础服务,同时也能高效的在“乐享生活”中同时“提升自己”。可以根据用户的兴趣爱好将信息进行筛选,产出优质内容,覆盖用户感兴趣的车、生活和圈子,递进式地为用户传递信息。

如果对车感兴趣,可以首先通过IQ APP的360°看车,对LYRIQ的外观、内饰、配置等信息进行初步了解;如果想进一步走近产品,可以点击产品经理陆续发布的百余篇文章,对LYRIQ进行详细了解;如果想要一对一服务,可以通过APP直联产品专家;如果专家没有解决你的问题,APP还提供一站式管家服务,其背后聚集了包括售后、产品、运营、销售、充电等在内的团队核心成员,以最快的速度来响应用户的需求。

如果对生活类讯息感兴趣,可以在IQ APP的同道之选板块找到答案。我们会根据用户的兴趣爱好做初步筛选,提供精选资讯;同时线上反响较好的内容作为线下活动和学习课程;根据所学的技能在APP商城配套相关衍生精品,让用户活动充分赋能用户。

在整个过程中,我们可以通过线上互动,线下朋友圈,找到志同道合的“有趣灵魂”。还鼓励拥有一技之长的用户成为板块主理人。

线上IQ APP也是提供优质内容的平台。从以下这些板块中,你肯定能找到为你量身打造的内容:

APP板块分类:发现板块:可以第一时间了解LYRIQ相关的产品、预订、门店、充电信息,随时翻阅格调、高知、精选、潮流生活咨询;IQ板块:可以直接下订LYRIQ车辆和了解门店信息;商城板块:挑选高品质的潮流好物和共创精品。

APP激励体系:针对轻度玩家的积分体系:通过签到、邀请、转发等可累计分值,这也是IQ社区的“社交货币”,可兑换权益,如参与线下培训课程、线上商城兑换精品等。针对重度玩家的成长值体系:激励客户参与共创过程并拥有更多话语权,如与顶尖商学院合作,共同开发课程等。获得成长值需要持续对社区赋能,如产出内容、参与活动等。

APP明星板块:同道之选,每周上新高品质的生活探索和精选内容,结合用户活动及高端精品,打造属于同道中人的品质生活社交圈子。

线下用户活动:LYRIQ用户活动分为四大类。无论你想成为运动达人,艺术新知,又或者是时尚弄潮儿、美食生活家,在LYRIQ用户活动里,都能找到自己的兴趣所在并不断被赋能。

IQ空间小型活动:以月度为单位做主题切换,对于初次踏入IQ空间的新用户“有互动”,对于回到IQ空间的老朋友“有新意”,月月有主题,常来常新。

IQ空间大型活动:包含节日派对,艺术展,音乐会,脱口秀,专题论坛等各种形态,让刻板的展车空间呈现无限可能性。

区域用户活动:旨在提供高效,高质,高能的内容,让参与的用户不仅仅是体验,更能有所获得。

IQlub年度活动:针对针对高成长值及高活跃度用户,我们提供了IQlub活动。IQlub具体入会政策将会陆续公布。

截至目前,凯迪拉克纯电IQ空间已经在上海、杭州、南京、郑州、广州、深圳、成都7座城市,开业11家店。在未来半年,凯迪拉克将计划在重点城市新开设10家IQ空间。

凯迪拉克品牌始终致力于为用户带来豪华、贴心的服务体验。更多凯迪拉克纯电IQ空间的亮相,为用户提供看车、选车、订车的一站式品牌体验。LYRIQ凝聚了凯迪拉克品牌百年的创新实践和前瞻胆识,创造性地将先锋科技与豪华设计完美融合,吸引一群和它一样大胆突破、敢于闪耀自我光芒的时代精英。

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